בואו נודה על האמת, כנראה שספורים הם האנשים שמצפים בשקיקה לביקור אצל רופא השיניים. לרובנו, ביקור במרפאת שיניים מתקשר בסקאלה שבין סתם לא נעים מצד אחד ועד לפחד של ממש בצד השני.

לאנשים הלא מעטים שיש להם חרדה מטיפול רפואי, נדרשת כברת דרך בשביל להסכים להתיישב על הכיסא בחדר הרופא ולהצליח להירגע בסיטואציה הלא שגרתית הזאת. דימויי אימה, כמו מקדחות מרעישות ואנשים שיש להם סרט בד סביב הראש שמצמיד את הקרח למקום הכואב, רצות להם בדמיון וזה לא משנה מהו הטיפול שנדרש בפועל.

לאנשים אלה, יש צורך להגיע להבנה תודעתית, שהם הגיעו למקום מקצועי ושהטכנולוגיה עשתה כברת דרך לעומת העבר ויכולה לשפר את איכות החיים שלהם.

עיצוב מרפאה מושכל יכול לשמש כאן כמכשיר משלים ורב עוצמה, שמשפר את חווית הביקור בפועל ובגיבוש התפיסה החיובית של המבקר כלפי המרפאה, כל זאת בתנאי שעושים את זה בצורה מוצלחת באמת והכוונה היא שהגישה שאומרת “בוא נצבע צבעים בהירים בקירות חדר הקבלה ויהיה בסדר”, ממש לא מספיקה…

מרפאה חייבת לדעת לבנות אמון עם המטופל שלה, לנראות כללית ולתכנון מוצלח של המרפאה  (שנותן דעתו להרבה פרטים חשובים מעבר לאסתטיקה), יש השפעה נכבדת על תפיסתו של המטופל לגבי מקצועיותו של הצוות המטפל, הם גורמים לו להרגיש שהוא בדיוק במקום הנכון ובידיים טובות ומקצועיות.

כשהמטופל החרד מרגיש בטוח יותר, הוא יכול לאפשר לעצמו להתגבר על הקושי בסיטואציה המאתגרת הזאת ולהחליט על כניסה לתהליך הטיפול.